Et si l'IA ne suffisait pas ? Margherita Pagani explore les ressorts humains derrière la performance des entreprises

Publiée dans la revue Information & Management, l’étude « AI capability and organizational performance: Do team learning and creativity play a role? » est cosignée par Nisreen Ameen, Jun-Hwa (Jacky) Cheah, Shlomo Tarba, Margherita Pagani, Eleonora Pantano et Senmao Xia. 

De la capacité en IA à la création de valeur

Alors que les entreprises investissent massivement dans l’intelligence artificielle, une question devient centrale : qu’est-ce qui leur permet réellement de transformer ces technologies en gains de performance ?
En s’appuyant sur les théories des capacités dynamiques et des ressources, les chercheurs se sont intéressés aux mécanismes humains et organisationnels qui sous-tendent cette transformation. 

Leurs résultats montrent que disposer de ressources technologiques en matière d’IA ne suffit pas. La capacité des équipes à apprendre et à créer joue un rôle déterminant pour convertir la technologie en résultats concrets. 

L’article s’appuie sur deux études menées auprès d’entreprises de services en Chine. La première, réalisée auprès de 600 managers, analyse la manière dont l’apprentissage en équipe contribue au développement des capacités en IA, puis à l’innovation dans les services. La seconde, menée auprès de 276 managers, étudie comment la créativité des équipes permet de transformer ces capacités en innovation et en amélioration de la performance organisationnelle. 

Les résultats mettent en évidence un mécanisme clair : l’apprentissage collectif favorise le développement des capacités en IA, tandis que la créativité des équipes permet aux entreprises de convertir ces capacités en innovation et en performance. 

Remettre l’humain au cœur de la transformation par l’IA

Ces résultats font écho à un axe plus large des recherches menées par Margherita Pagani à SKEMA autour de l’IA centrée sur l’humain, et notamment sur les interactions entre individus, organisations et intelligence artificielle, ainsi que sur la transformation des modèles économiques induite par les technologies émergentes. 

Plutôt que d’envisager la transformation par l’IA sous le seul angle technologique, cette nouvelle étude souligne l’importance des personnes qui utilisent ces systèmes, de leur capacité à apprendre collectivement et à développer de nouvelles idées grâce à eux.

Cette approche fait également écho à une autre étude récente de Margherita Pagani et Yoram (Jerry) Wind, « Unlocking Marketing Creativity Using Artificial Intelligence ». Ces travaux envisagent l’IA comme un partenaire créatif capable d’aider les professionnels à générer des idées, à explorer des possibilités inattendues et à repenser leurs processus créatifs, plutôt que comme un simple substitut à la créativité humaine. 

Pris ensemble, ces travaux convergent vers une même idée : la valeur de l’IA ne réside pas dans la technologie seule, mais dans la capacité des personnes et des organisations à travailler, apprendre et créer avec elle